Moselle Pleine Nature : made in qualité

Depuis le lancement du site www.monavisclient.com dédié à la satisfaction clientèle, près de 400 retours satisfaction ont été saisis par les clients qui ont pratiqué une activité dans les sites Moselle Pleine Nature. L’occasion de faire un premier bilan, plutôt très encourageant.

Concernant l’approche commerciale du prestataire, 98,74% des clients sondés en sont satisfaits ou très satisfaits

Les lieux d’accueil ont été trouvés facilement par les clients, qui dans 95% des cas ont pu stationner facilement. Seuls 5% des sondés ont eu des difficultés pour se garer.

Quant aux lieux d’accueil 72% des clients sondés les ont trouvés très satisfaisants.

L’accueil du personnel sur site a été jugé très satisfaisant pour 82.6% des sondés et satisfaisant pour 16.4%. Tout comme le professionnalisme du personnel satisfaisant ou très satisfaisant pour 98.5% des sondés

L’étude nous donne des indications sur l’âge moyen des visiteurs qui est de 40 ans (le plus jeune 9 ans et le plus ancien 83 ans).

On apprend aussi que dans 60,6% des cas, les sites Moselle Pleine Nature sont fréquentés en famille et dans 23,44% des cas entre amis. Les individuels ne représentent que 9.23% des sondés. C’est donc bien une fréquentation en groupe synonyme de convivialité qui est de loin la plus fréquente

Autre chiffre intéressant et qui peut apparaître comme une marge de progression avec des clientèles de proximité qui restent à conquérir: plus de 93% des sondés résident en France dans la Grande Région. Les pays limitrophes que sont le Luxembourg et l’Allemagne ne représentent respectivement que 2.91% et 1.46%

Ces résultats satisfaisants sont le fruit d’un travail d’animation mené auprès des prestataires Moselle Pleine Nature très attachés à améliorer de manière constante le service apporté à leur clientèle. Le respect de la charte Moselle Pleine Nature, les audits mystères, sont les principaux outils qui concourent à l’atteinte de ces objectifs.

Etude réalisée en 2015 par le Conseil Départemental et l’Observatoire Economique du Tourisme de Moselle.

Contact activités de pleine nature
Daniel Bailly – Tél. 03 87 37 57 82
daniel.bailly@moselle.fr