Nouveau schéma de développement touristique 2013/2017

Présenté à la soirée Partenaires en février dernier, le nouveau schéma de développement touristique de la Moselle déroule la feuille de route pour les quatre années à venir.

Le schéma est structuré autour de 4 axes de progrès : l’animation et l’accompagnement des territoires par l’incitation à la rationalisation et à la professionnalisation des structures locales de développement touristiques ; le soutien aux investissements et l’amélioration de l’offre touristique avec la mise en réseau des acteurs mosellans du tourisme ; l’organisation d’actions de promotion collective et le renforcement de la commercialisation des produits mosellans en optimisant la consommation touristique ; faire des Mosellans les ambassadeurs en développant leur fierté d’appartenance au territoire.

Fil rouge de ce nouveau schéma de développement touristique, la qualité de l’offre touristique, condition essentielle d’attractivité, sous-tend les actions à mener, que ce soit en amont sur le terrain, en accompagnant les porteurs de projets publics et privés pour faire émerger des produits de qualité et en aval en pilotant des expertises et en réalisant des études de conjonctures et de enquêtes clientèles.

Prochain rendez-vous le 22 mai à noter dans vos agendas, pour les Rencontres du Tourisme Mosellan au Conseil Général de la Moselle à Metz.

Contact :
Jean-Michel Klaine
Tél. : 03 87 37 57 62
jean-michel.klaine@moselle-tourisme.com

Allons ensemble fleurir la Moselle…

Depuis 2012, au sein des Jardins Fruitiers de Laquenexy, un nouveau jardin, patchwork, met à l’honneur les savoir-faire des communes mosellanes qui excellent dans l’art du fleurissement.

Seuls 19 départements français possèdent le label « Département fleuri », parmi lesquels la Moselle. Fort du succès rencontré l’an passé, en donnant carte blanche aux communes 3 et 4 fleurs du département pour des réalisations pleines de créativité au cœur des Jardins Fruitiers de Laquenexy, le Conseil général a souhaité réitérer cette opération en 2013.

Les communes de Bitche, Créhange, Creutzwald, Freyming-Merlebach, Hagondange, Illange, Metz, Montigny-lès-Metz, Ranguevaux, Rombas, Sarrebourg, Sarreguemines, Thionville et Yutz ont répondu présentes et participent ainsi à la deuxième année de ce projet unique en France. Ce jardin baptisé « Allons ensemble… fleurir la Moselle ! », permettra à plus 45 000 visiteurs d’admirer les savoir-faire municipaux. Les services des espaces verts de ces 13 communes mettront en œuvre tout leur art du fleurissement.

Projet de la commune de Créhange

Séminaire "Cap sur la qualité"

Piloté par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives (FROTSI) de Lorraine et animé par l’UDOTSI en Moselle, un séminaire de sensibilisation et de cohésion d’équipe autour de la démarche qualité, s’est tenu le 18 février à l’Office de Tourisme de Forbach.

Ce séminaire, animé par Corinne Gangloff, Directrice de l’Office de tourisme du Pays de Bitche était destiné aux offices de tourisme engagés dans la démarche Qualité Tourisme. Une journée très enrichissante pour la dizaine de participants représentant les Offices de Tourisme de Forbach et Freyming-Merlebach avec des mises en situation et des débats.

Contact UDOTSI de Moselle :
Thomas Brouck – Tél. 06 71 42 62 68
udotsi57@gmail.com

Journée du réseau des OTSI

La traditionnelle Journée du Réseau qui constitue un temps d’échanges et de débats auquel tous les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Moselle sont conviés, a réuni cette année une trentaine de participants représentant une quinzaine d’OT-SI, le 9 février dernier à Forbach.
Ce moment privilégié entre présidents, directeurs, responsables, salariés et bénévoles des OT-SI, avait pour thème cette année, l’événementiel et l’organisation de manifestations.

Au programme des ateliers de travail :

• l’organisation d’événements, législation et démarches (Thomas Brouck – Eric Weiss, UDOTSI Moselle),
• la diffusion musicale (Serge Ansourian, SACEM Lorraine),
• les Estivales de Thionville et le Marché de la Truffe, cas pratiques (Manuela Capanna, Directrice de l’Office de
• Tourisme de Thionville).

Contact UDOTSI de Moselle :
Thomas Brouck – Tél. 06 71 42 62 68
udotsi57@gmail.com

Les actions fleurissent aux Jardins sans Limites

Avec l’arrivée des beaux jours, le réseau des Jardins sans Limites multiplie les initiatives pour séduire et retenir les amateurs de jardins pensés, agencés et animés.

 Le 1er mars dernier, les 8 jardins mosellans du réseau « Jardins sans Limites » (qui en compte 23 avec ceux situés en Allemagne et au Luxembourg) se sont retrouvés aux Jardins Fruitiers de Laquenexy. Après le bilan d’une saison touristique 2012 en demi-teinte au niveau de la fréquentation (138 500 entrées dans les jardins avec billetterie) liée essentiellement à une météo capricieuse, les perspectives 2013 ont été évoquées.

Objectif majeur pour 2013 : renforcer la fréquentation. Au programme cette année, tout un ensemble d’actions pour donner une plus grande visibilité à cette offre touristique originale : nouveau guide « Jardins sans Limites » 2013, mise à jour du dossier de presse jardins, animation du site Internet, vie du réseau, eductour, campagne de publicité… Une nouvelle opération « Un été dans les Jardins sans Limites » aura lieu du 15 au 18 août 2013 sur le principe « 1 entrée achetée = 1 entrée offerte » afin de promouvoir le réseau et de stimuler la fréquentation.

Le réseau « Jardins sans Limites » sera également présent avec un stand à la 51e Fête des Jardins Fruitiers à Laquenexy du 4 au 6 octobre 2013.

Contact :
Jean-Michel Klaine
Tél. : 03 87 37 57 62
jean-michel.klaine@moselle-tourisme.com

Bilan service commercial 2012

Le bilan 2012 de la commercialisation donne un aperçu des nouvelles tendances de consommation touristiques qui se profilent.

 Chiffres clés

1 387 344 € de CA (+ 15 %)
500 prestataires
55 450 nuitées (+ 6%)
9 855 personnes accueillies

Clientèles individuelles
Pour les clientèles individuelles, les prestations d’hébergement représentent au total 667 420 euros, soit une hausse de 12 % du chiffre d’affaires par rapport à 2011. Le dispositif promotionnel comprend des opérations de marketing direct (mailings et e-mailings, newsletters), une campagne de communication en collaboration avec le CRT Lorraine sur les marchés belge et allemand, la collaboration avec des tour-opérateurs distribuant les produits Moselle, une campagne de référencement des offres locatives sur le site http://www.vacances.com et sur le site http://www.leboncoin.fr.

Clientèles groupes
La clientèle groupes (clubs seniors, associations, autocaristes et administrations) n’est pas en reste puisque la commercialisation des produits groupes a généré en 2012 un chiffre d’affaires de 695 435 euros soit une hausse de 23 % par rapport à 2011. Cette clientèle fait appel à Moselle Tourisme pour l’organisation d’excursions ou de séjours en Moselle.
Le dispositif promotionnel comprend la diffusion de deux catalogues « Groupes » édité à 6 000 exemplaires en français, allemand et néerlandais et « Escapades groupes » proposant une soixantaine d’excursions à la journée, de courts séjours et de séjours, une présence des produits Moselle dans la brochure groupes 2012 du RN2D (Fédération nationale des ADT) et sur le site http://www.destination-groupes.net.
Ainsi le service commercial a géré deux évènements : 82e congrès de l’ADF, l’Assemblée des Départements de France, qui s’est tenu les 19, 20, et 21 septembre 2012 à Metz (plus de 450 personnes accueillies et hébergées) ainsi que le réceptif pour le Colloque Jardins qui a eu lieu les 10, 11 et 12 octobre à Metz également (plus de 150 personnes accueillies).

Contact commercialisation
Christine Capla – Tél. 03 87 37 57 66
christine.capla@moselle-tourisme.com

2° Journée Nationale des ANT !

Mais qu’est-ce donc que l’ANT ? La démarche d’Animation Numérique du Territoire, initiée par la Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine en 2010 et reprise au niveau national par Offices de Tourisme de France, découle d’un constat simple : le numérique a  révolutionné l’économie touristique et les professionnels doivent s’adapter. Les organismes locaux de tourisme peuvent les y aider en proposant des services d’accompagnement (ateliers techniques, assistance personnalisée, conférences…). La formation "animation numérique de territoire" a été engagée dans 17 régions et 570 animateurs numériques de territoire sont déjà formés ou en formation.

La Journée Nationale des ANT participe à la mise en réseau des "fourmis" (ANT en anglais) : échanges d’expériences et ateliers sont au programme.  Anne-Karine (FROTSI Lorraine) présente l’état d’avancement de la démarche en Lorraine sous l’angle de la mutualisation et de la co-production de contenus, avec Sophie (OT du Pays de Bitche) et Valérie (Moselle Tourisme). En Lorraine, la mission d’ANT concerne 45 personnes, personnels d’Offices de Tourisme, d’ADT ou du CRT Lorraine.

Contact : Joël Biendicho – Tél. : 03 87 37 57 83
joel.biendicho@moselle-tourisme.com

Contact : Valérie Hukalo – Tél. : 03 87 37 59 74
valerie.hukalo@moselle-tourisme.com

Moselle Tourisme recrute un agent d’accueil à Center Parcs

Moselle Tourisme recherche un agent d’accueil au Point d’informations touristiques Moselle à Center Parcs en contrat à durée déterminée (1 novembre 2012 au 7 janvier 2013).
Télécharger le profil de poste.

Les personnes intéressées peuvent soumettre leur candidature avant le 15 octobre 2012 au soir à l’adresse suivante : direction@moselle-tourisme.com

Sarah Lesiuk vers d’autres horizons

Le 1er juin dernier, Sarah Lesiuk a quitté ses fonctions d’assistante au Service Aménagement de Moselle Tourisme pour occuper le poste d’assistante de la direction déléguée Prospective, Stratégie et Innovation Territoriale à Metz Métropole. Souhaitons bonne chance et pleine réussite à celle qui, pendant près de 12 ans, a été unanimement appréciée pour ses qualités professionnelles, son attention et son sourire.

4 questions à…Annick Berner

4 questions à Annick Berner,
directrice de l’Office de Tourisme Communautaire de Sarreguemines Confluences.

Que pensez-vous de la professionnalisation du secteur touristique ?
Pour nous, c’est notre quotidien. Depuis une dizaine d’années, nous avons acquis les principaux labels importants de notre secteur d’activité : AFNOR, Qualité Tourisme, Tourisme Handicap… En 2010, nous avons été le premier Office de Tourisme de France à être audité avec succès dans le cadre des nouvelles normes AFNOR et en 2011, Sarreguemines a reçu le label EDEN (destination touristique européenne d’excellence). La professionnalisation, c’est un état d’esprit qui régit l’ensemble de notre stratégie et nous place dans une perspective de développement touristique global.

Comment cela se traduit-il ?
Par la valorisation de Sarreguemines Confluences comme une véritable destination touristique et l’adéquation entre les attentes de nos clients et nos offres. La mise en place du concept Bike and Bed (pour l’accueil des touristes à vélo), les randonnées transfrontalières premium ou les visites pour les familles sont autant d’exemples d’actions que nous développons pour coller au plus près des besoins exprimés.

Quels sont vos projets à moyen terme ?
Le développement d’un nouveau site internet qui intégrera toutes les fonctions web 2.0 et offrira vente en ligne de séjours et de visites guidées, billetterie et boutique. C’est un vrai service en plus pour les touristes. Nous allons également renouveler notre charte graphique avec notre nouvelle appellation et décliner des outils de communication. Côté offre, nous pourrons bientôt proposer une chasse au trésor "audiovidéoguidées par GPS" et nous travaillons avec nos amis allemands à la valorisation de l’activité canoë-kayak sur la Blies.

Que représente pour vous le passage en Office de Tourisme communautaire en 2012 ?
C’est une évolution qui permet de construire une destination touristique à partir des 26 communes de l’agglomération. Cela va nous permettre d’avoir un positionnement qui s’exprime en termes de territoire plutôt qu’en termes de commune. C’est plus riche et cela fédère l’ensemble de nos prestataires et partenaires. Là encore, nous progressons dans la professionnalisation de notre activité.

Contact UDOTSI de Moselle :
Thomas Brouck – Tél. 06 71 42 62 68
udotsi57@gmail.com